2020如何提升客户留存率

2019年与上百位传统行业的中小老板沟通中听到最多的话，是“市场太难了”、“今年是最难的一年”“今年活下来就算不错了”……是的，2019年中小企业能够活下来真的是很庆幸的事。但是2020年就很容易吗？不是！还需要各位老板仔细思考，提高认知，否则活下去会更不容易！

如何提升客户留存率

前些年一直是产品市场，只要你有产品，通过线下销售不断找客户或者通过网络工具不断拓新，还是有不少老板轻松挖到了不少金。但是随着科技的发展、互联网时代的到来，产品时代已经过去，以前一味的靠增量市场赚钱已经转变为深挖存量市场才能发展企业。

做好产品是前提、提高服务质量、提升客户留存率、深挖客户自身及周边资源，产生复购、裂变，才是2020乃至今后几年的主导方向。那么如何才能提升客户留存率呢？从下面几点帮大家支点招！

1.做好产品是前提、不断提高服务质量

互联网时代，容不得半点掺假，低质量、以次充好的产品是活不长久，所以做好产品永远是前提条件，产品都做不好，想着赚一笔钱就跑路是行不通的。在做好产品的创新、研发基础上，同时我们一定不能忘记还需要做好服务工作。

服务是联系新老客户之间的纽带，服务做好了，才有好的认可和口碑，才有可能有复购、转介绍。服务可以利用现在的网络工具：个人微信号、企业微信公众号服务号等用户常用的工具，可以设置售后窗口、推送产品售后知识、产品使用案例展示、产品使用日常常识等等。前提是不能骚扰到用户。

2.通过营销活动让客户创造再价值

   现在的网络工具非常发达，好的产品、好的服务我们要及时通过用户常在的网络工具传达出去。前提是内容是需要深思熟虑、需要前期策划，偶尔辅以营销活动，达到再购买、创造再价值。

   用户关系需要维系，营销活动需要策划。如何通过“拼”、“砍”、“抢”、“券”等营销活动将用户的朋友圈利用起来，是需要我们中小企业的网络运营策划部门深思熟虑的。全局、细节、时间点、实践、网络工具等等，是一场持久战，方方面面考虑到了，才能提升客户的留存率。

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